市行政审批服务管理局深入推行主题教育“三走”服务模式

主题教育开展以来，市行政审批服务管理局认真落实相关安排部署，持续优化营商环境，坚持“走下去帮扶、走出去代办、走进门审批”一线工作服务模式和“重商、尊商、扶商、富商、亲商、清商、爱商、安商”工作理念，问需于企、问计于企，回应企业合理诉求，破难题、促发展、办实事、解民忧，切实帮助企业减轻负担，激发市场主体活力，助力民营经济高质量发展。

走下去帮扶，解“急难愁盼”，助力“小块头”迸发“大能量”。围绕促进民营经济高质量发展，精准解决经营主体“急难愁盼”问题，该局坚持走下去帮扶，“重商、尊商、扶商”扎实推进三项工作。创新“一项目一方案一清单”服务模式。为重点项目量身定制专属审批代办方案，建立审批电子台账，做到所有事项清单化、事项所需资料清单化，实现各项建设手续并联推进，高效有序穿插办理。开展“送政策上门、送服务上门”专项行动，将帮扶政策帮到具体事项的“点子上”。集中走访辖区内个体经济较密集的商业街，与个体户“面对面”“心连心”，将惠企政策落实到个体户的“心坎上”；在平城区向阳街道和社区设立集中登记点，积极拓展业务范围，用好便民服务点，办好群众身边事。深化“重点项目精准帮扶”工作机制，扎实开展重点项目联系帮扶工作，组建了11个县区帮扶队，分赴重点项目所在县区开展帮扶工作；围绕省市重点项目审批手续，逐项目调度2023年度省市重点项目审批手续办理及联系帮扶开展等情况，针对所发现的手续办理方面问题进行政策解读和精准指导。

走出去代办，为企服务“增温度”、帮办代办“提速度”。该局组建了帮办代办服务专班，为企业提供靠前服务，确保每个项目“一对一”帮办代办专员全过程提供政策咨询、业务指导、建立沟通渠道、跟踪审批进展等服务；通过上门对接、跟踪服务、定期调度等方式建立帮办代办台账，为企业提供保姆式“一对一”贴心服务；探索提供错时、延时服务，对重点项目提供个性化、定制化服务。进一步健全政务服务首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、帮办代办等制度，制定完善帮办代办事项清单、帮办代办流程、帮办代办员职责等相关制度，规范帮办代办工作。截至目前，已为53个项目办理“承诺制”相关手续148项，代办事项101件。

走进门审批，走出大厅上门审批，走进企业解决难题。该局聚焦企业、群众实际需求，重点梳理了食品经营、公共场所卫生许可等多项企业和群众办理数量较大的政务服务事项，将审批服务从传统的固定服务模式，转变为“流动审批”模式，开启“一对一”“点对点”定制服务，真正变企业、群众办事“你过来”为“我过去”，打造了家门口的“审批大厅”。设立综合帮办、综合勘验、综合审批等服务队，根据企业、群众点单情况组合成流动服务小组，满足现场业务指导、帮办代办、材料审核等服务需求，使企业、群众足不出户就能一单申请、一网全办、一次办好，证照立等可取。持续开展进企业、进家门、进现场、进集市等服务活动，走出大厅向企业面对面解读办事流程和材料清单，切实解决企业手续办理疑难困惑，不断推动服务质效和审批速度双提升，持续擦亮“清快办”政务服务品牌。