“小窗口”做实服务“大文章”

新荣区“三个减少”提升企业群众办事便捷度——

今年以来，新荣区聚焦事项办理标准化建设，对承接的行政审批事项进行全面再梳理，确保“同一事项、同一标准、同一流程”，着力解决企业、群众办事过程中“材料多、环节繁、跑多次”等问题，实现减少跑动次数、减少材料提交、减少办理时间“三个减少”，切实提升企业、群众办事便捷度与满意度。

以“标准化＋清单化”筑牢服务根基

该区对市场准入、工程建设、社会事务等145项事项开展精细化梳理，逐项明确名称、依据、条件、流程等要素，消除模糊条款和冗余环节。对工程项目审批制定清晰流程，明确跨部门并联事项职责，形成“一事一标、一岗一规范”标准化体系，确保同一事项无差别受理、同标准办理。

办事指南注重“实用化”，为每项事项制定指南和告知单，配套样例和常见错误提醒，标注“免提交证明”“容缺受理”等政策，并为特殊群体提供上门服务和帮办代办。

该区行政审批服务管理局同步更新线上线下办事指南，确保大厅、网站与平台信息一致，建立5个工作日内动态更新机制，积极吸纳群众意见，将合理化建议纳入优化清单，形成“群众提需求、政府优服务”良性循环。

以“透明化＋监督化”保障服务落地

为确保优化举措真正惠及企业、群众，该区行政审批服务管理局通过指南公开与监督机制，推动“一次性告知”制度落实，减少“多次补材料”困扰。

编制“标准化办事指南”，以“文字＋图表”形式呈现申请条件、所需材料、办理流程、办理地点、咨询电话等内容，附材料下载链接与填写模板，方便企业、群众提前准备。

通过线上平台和线下大厅多渠道公开指南，实现“随时可查”。企业、群众可通过“新荣区政务服务网”“三晋人事网”等平台获取办事指南电子版，也可在政务大厅查阅纸质版，实现“不跑腿”获取信息。

以“便利化＋暖心化”提升群众获得感

该区推动“三个减少”，切实提升企业、群众办事便捷度、满意度。

针对以往审批中存在的“材料随意增删、流程模糊不清”等问题，该区行政审批服务管理局系统梳理政务服务事项，编制行政许可、公共服务、中介服务、“一次办”4个事项清单，明确事项的名称、依据、材料要求、办理流程及时限。

建立清单动态调整机制，定期梳理国家、省、市出台的新政策、新规定，及时更新清单内容。今年以来，针对“高效办成一件事”改革要求，对“企业开办”“新生儿出生”等事项清单进行调整，新增“容缺受理”“告知承诺制”等要求，确保清单与实际办事需求同步。

推出“容缺受理”“告知承诺制”等暖心服务，企业、群众如漏带材料，可后续在线上补传；符合条件者可“先拿证、后补材料”，切实减少企业、群众往返次数。