平城区税务局持续优化营商环境

去年以来，平城区税务局紧贴市场主体需求，不断深化“放管服”改革、优化营商环境，全面提升税费服务能力，创新纳税服务方式，推进多元化办税渠道，努力打造“三无”“三可”税收营商环境，助力辖区内企业实现更好发展。

平城区税务局以转变工作作风为抓手，积极构建和谐税企关系，引导税务干部切实增强工作责任心、使命感和服务意识，有效转变工作作风，树立“人人代表税务形象，事事体现营商环境”的观念，切实增强尊重纳税人、关心纳税人、支持纳税人的思想自觉和行动自觉，大力整治“庸懒散贪”、推诿扯皮、不敢担当等问题，严肃查处“吃拿卡要报”等侵害纳税人、缴费人利益的不正之风。营造风清气正税收环境，力争服务作风最优，着力构建亲、清的新型税企关系。

推动新时代“枫桥式”税务分局、办税服务厅建设工作开展，将基层税费治理融入地方社会治理格局，依法及时就地解决合理诉求。该局通过建立“老马调解室”、举办税法宣传进社区、招募税费争议志愿调解员等一系列举措，力争将税费争议化解在基层。办税服务厅建立“枫桥式”工作区，倾听纳税人诉求、梳理系统流程、开展专业税费政策辅导，建立诉求分诊、疑难复杂事项提级会商等联动调解机制。同时将系统操作熟练、法制意识强、熟悉民情民意及具有丰富调解经验的大厅工作人员培育孵化为调解团队，发挥调解品牌效应，提升争议调解工作效能，持续优化办税服务厅建设，提升办税质效。加强办税人员素质培训，加大导税预审人员数量配置，提高服务主动性。

建立“集中处理中心”，推行“问、办、查、评”一体化服务。探索建立以“快速响应、快速办结、快速流转、快速反馈”为核心的“4Q”服务运行模式，依托税务总局征纳互动服务平台、税务指挥中心和征管质量态势等平台，提供线上电话咨询“问办结合”、线上业务“实时办结”、复杂问题“直联快处”、急难愁盼“及时回应”的一体化服务。充分发挥税费服务集中处理中心的联调作用，持续拓展“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的线上税费服务功能，实现税务人员“多服务”，纳税人“少跑路”。2023年共集中完成处理税费种认定、多缴退还等各类问题数据398批次54000余条，对外咨询热线电话来电总量12500余通，解答数电票开具、税费申报、政策执行条件等各类问题10500余次，线上云解决各类涉税费争议问题350余笔。

大力推进网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式，让纳税人“多跑网路、少跑马路”。严格落实《“最多跑一次”清单》，积极推行套餐式、一站式服务，让纳税人“零门槛”办税。积极提升电子税务局使用覆盖率，实行“非接触式”申报、审核、评估和反馈。目前该局实现233项涉税事项网上办理、88种涉税文书实现电子送达，90％以上的涉税事项全部实现“一次不用跑”，网上申报率达98％以上。