“晋享放心消费 激发消费活力”大同市“3·15”消费维权新闻发布会召开

3月13日，大同市政府新闻办召开新闻发布会，介绍大同市消费维权工作总体情况，并回答媒体提问。

主持人：大同市委宣传部副部长、市政府新闻办公室主任，市委市政府新闻中心主任 殷雪年

女士们、先生们，记者朋友们：

大家下午好！欢迎出席本场新闻发布会。

一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将来临，为了更好让社会各界深入了解我市消费维权工作情况，今天，我们很高兴邀请到：大同市市场监督管理局党组书记、局长杜福同志，市场监督管理局三级调研员李利斌同志，市消费者协会秘书长李小军同志，请他们为大家介绍有关情况，并回答大家关心的问题。

本场发布会议程有三项。首先，有请杜福同志介绍我市消费维权工作总体情况。

大同市市场监督管理局党组书记、局长杜福：

各位新闻媒体朋友们：

大家好！

首先，我代表市市场监督管理局对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的各级各部门、社会各界和新闻媒体表示衷心感谢！

过去的一年，在市委、市政府的坚强领导下，全市市场监管系统坚持“讲政治、强监管、促发展、保安全”工作总思路，全面树牢政治意识、风险意识、规矩意识、创新意识和实干意识，以政治建设为统领，扎实履行市场监管职责，严厉打击市场监管领域违法行为，为维护消费者合法权益贡献了市场监管力量。下面，我简要通报2023年度全市市场监管领域消费者权益保护工作情况。

一、聚力守护消费安全底线。全市市场监管系统坚持严字当头、狠抓隐患治理，全力建设“四大安全屏障”，风险防控力全面提升。一是压紧压实各方责任。健全食品安全“两个责任”分级分层、层级对应工作机制，2295名包保干部全覆盖包保2．4万余家主体。市委市政府出台关于落实药品安全党政同责的实施意见，市县各级党委和政府的药品安全职责更加清晰。督促工业产品生产和销售单位全面落实“两个规定”，开展特种设备“企业主体责任推进年”活动。二是强化风险排查和预警会商。完成食品安全抽检13385批次、工业产品质量监督抽查1967批次。与朔州、忻州建立晋北三市食品安全风险预警交流区域协作机制，建立全市药品质量安全风险会商机制。三是深入开展问题整治。开展校园食品、乳制品、农村假冒、“山寨”食品、“三无”食品、餐饮浪费等重点食品问题整治，检查食品主体1．46万户，整改问题隐患1213项。开展药品网络销售、中医馆中药饮片质量、无菌和植入性医疗器械、儿童化妆品等安全专项行动，查办“两品一械”案件260起。深入开展气瓶充装、燃气压力管道和锅炉安全等特种设备重大安全风险隐患排查专项行动，治理特种设备安全隐患1100余个。推进燃气具及配件等产品质量安全专项整治，查处案件24起。

二、全力规范消费市场秩序。全市市场监管系统坚持人民至上、监管为民，依法开展市场监管领域重点整治，监管执行力全面提升。依托政府门户网站和政务新媒体宣传效力，积极主动公开事项，自觉接受社会监督，切实保障公众的知情权和监督权。一是着力整治群众关心关切的突出问题。深入推进“四季守护”行动和民生领域“铁拳”行动，依法严厉打击食品非法添加、缺斤短两、无证无照、互联网销售危险化学品、“神医”“神药”违法广告、假冒伪劣、家装家具定制等重点问题，坚决有力落实医疗美容行业突出问题专项治理、加油机作弊综合治理、药品安全巩固提升行动等专项整治，有力整治了各类市场乱象，维护了市场秩序，回应了民生关切。全系统共查办各类违法案件1890起，罚没款500．55万元。二是强化重大节日期间酒店客房价格监管。坚持横向协同多部门、纵向联动各层级，牵头推进住宿业客房价格综合治理。积极争取省级部门支持，中秋国庆期间在全省率先实施重大节日临时价格监管措施，探索性推行“五个100％”措施，有效防止了行业内恶性竞争和大幅涨价等价格异常波动，临时价格监管措施实施成效显著，获市委市政府和省市场监管局充分肯定。

三、大力提升消费维权意识。针对商品质量、售后服务、价格行为、广告宣传等方面投诉集中的问题，适时开展行政约谈，督促引导企业诚信自律规范经营。强化消费警示提示，累计发布各类消费警示提示23次，切实增强消费维权法律法规的社会认知度，有效提升经营者依法诚信经营意识。结合“3·15”等特定时间节点，广泛开展形式多样的宣传活动，印制消费维权宣传图册、展板、宣传海报等，向群众发放各类宣传资料6．8万余份，现场解答消费咨询11．3万人次。举办“3·15”消费维权新闻发布会，发布消费维权十大典型案例。开展侵权假冒商品集中公开销毁活动，销毁各类侵权假冒伪劣商品货值83．79万元。

四、持续提升消费维权效能。一是全力推进放心消费创建活动，积极开展示范培育，我市32家放心消费示范单位（区域）被列入省级“放心消费示范创建培育库”。二是深入推进线下无理由退货活动，充分发挥市场监管部门职能作用，鼓励引导实体经营者积极参与无理由退货承诺活动，全市共有465家线下经营主体、13个经营商圈（覆盖市场主体1600余家）作出“七日无理由退货”承诺，全年实现线下退货11676件，退货金额达810多万元。三是畅通投诉举报渠道，依法调查处理投诉举报问题，认真解答消费者咨询，全市市场监管部门利用全国12315平台受理投诉举报咨询2．36万件，为消费者挽回经济损失689．99万元。四是持续推动消费纠纷源头化解，加强12315消费维权服务站建设，全市已建立服务站264家。积极推进在线消费纠纷解决ODR机制建设，全市有407家经营者入驻12315平台在线解决消费纠纷，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。

2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标的关键一年。大同市市场监督管理局将紧紧围绕市委、市政府和省市场监管局确立的工作目标，更好地发挥自身职能，以3·15国际消费者权益日为契机，以关注民生、维护人民群众利益与合法权益为己任，持续优化消费环境，切实保护消费者权益，在更好满足人民日益增长的美好生活需要的同时，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，为助力我市经济社会高质量发展而继续努力。

谢谢大家！

主持人：

谢谢杜福同志的介绍。

接下来，进行第二项议程，有请李利斌同志发布我市今年消费主题年有关情况。

大同市市场监督管理局三级调研员李利斌：

各位新闻媒体朋友们：

大家好！

按照全省市场监管工作会议安排，受大同市政府委托，大同市市场监督管理局以国际消费者权益日为契机，将在全市范围内组织开展“晋享放心消费激发消费活力”主题活动，持续优化消费环境，强化消费者权益保护，提振全民消费信心，助力全市经济全方位高质量发展，现将活动内容介绍如下：

一、开展大型纪念宣传活动

3月15日，在红星美凯龙（魏都大道店）举办大同市2024年纪念“3·15国际消费者权益日”暨“晋享放心消费激发消费活力”主题宣传活动启动仪式，深入宣传消费维权年主题，展示市场监管部门、消协组织保护消费者合法权益工作新形象、新成效，助推放心消费环境建设，提振全民消费信心。活动内容包括启动仪式、领导致辞、发放传单、现场咨询、现场受理投诉举报、消费维权工作展示、流动宣传城乡行等。参加单位有大同市12345政务便民服务热线中心、大同市消费者协会、平城区市场监督管理局，各级新闻媒体，以及大同市、平城区消费者权益保护工作局际联席会议成员单位。

二、开展“3·15”假冒伪劣商品集中销毁活动

3月14日，由大同市打击侵权假冒工作领导小组和大同市消费者协会联合举办“3·15国际消费者权益日”侵权假冒商品集中公开销毁活动。大同市人民政府副市长、市打击侵权假冒工作领导小组组长高新文，大同市市场监管局，大同市公安局、消费者协会、平城区市场监督管理局、云冈区市场监督管理局、市市场监督管理局开发区分局、市场监管综合执法队等部门领导以及各部门相关执法人员和工作人员参加活动。

三、集中观看央视3．15晚会，及时处置突发事件

大同市市场监督管理局成立“3．15”应急处置工作组。3月15日晚将组织市市场监管局相关科室单位集中观看央视3．15晚会，并要求各县区设置分会场。组成应急处置工作组，执法人员整装待命，佩戴执法记录仪、对讲机等执法设备，准备好检测设备、执法车辆等，进入备勤状态，24小时随时待命，应对可能出现的突发情况。12315热线窗口人员加强值班值守，密切关注在线工单和网络信息，对集中观看晚会和应急值守情况进行调度检查，确保晚会曝光可能涉及我市市场监管领域的问题第一时间紧急处置、控制事态、妥善处理。

四、发布2023年度全市市场监管系统消费维权典型案例

即日起，大同市市场监管局、大同市消费者协会将会通过新闻媒体及微博、网站、微信公众号等网络途径，多角度发布2023年度消费维权典型案例，并对每个典型案例进行详细分析。案例涉及食品、药品、建材、家装等多个领域，与消费者日常生活息息相关。希望通过这批典型案例的发布，帮助消费者提高消费维权意识，谨防消费陷阱，维护自身合法权益。达到教育引导的目的，同时震慑不法经营者，敦促企业守法经营，保障消费者的合法权益，共同净化我市消费市场环境。

主持人：

谢谢李利斌同志的介绍。

下面进入答问环节，提问前请各位记者通报所在新闻机构名称，开始提问。

山西日报记者：

请问今年消费维权年主题是什么？能否详细解读一下？谢谢！

大同市消费者协会秘书长李小军：

中消协在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

“激发消费活力”是指各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

年主题目标任务：一是凝聚社会力量，加强协同共治。发挥消协社会共治平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立全社会共同参与的消费维权共建共治共享新格局。通过各类大众传播媒介，加大正面宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，凝聚社会共识，增强消费信心。

二是加强理论研究，推动制度完善。围绕消费领域热点难点问题，特别是消费新业态、新模式发展中暴露出的消费维权新问题，加强理论研究和分析研判，形成维权观点，积极建言献策，辅助政府决策，推动相关法律法规和标准完善，不断优化消费环境。

三是突出问题导向，提升维权效能。面对消费领域问题点多面广的现实状况，聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费维权问题，从典型案例入手，综合运用多种维权方式，揭露、批评生产销售假冒伪劣产品和不诚信经营的违法行为。紧盯消费者急难愁盼问题，深入开展消费监督，深挖问题根源，标本兼治推动问题有效解决。

四是强化消费教育，加强消费引导。围绕消费维权领域热点难点问题，加强系统化消费教育引导，丰富教育形式和载体，帮助消费者掌握消费维权知识，增强依法维权意识，提升科学维权能力。开展比较试验，帮助消费者全面准确掌握产品信息，做到科学理性消费，督促生产者、经营者不断提高产品和服务质量，满足消费者更高需求。

山西经济日报记者：

请问今年大同市消费者权益保护工作重点有哪些？谢谢！

大同市市场监督管理局三级调研员李利斌：

谢谢这位记者朋友的提问。

2024年中消协确定的消费维权年主题为“激发消费活力”。山西省在此基础上，确定我省的维权年主题为“晋享放心消费激发消费活力”。今年，我市市场监管领域消费者权益保护工作紧紧围绕“晋享放心消费激发消费活力”消费维权主题，主要抓好以下几方面工作：

一是全面落实国家市场监管总局、省市场监管局消费者权益保护工作的总体部署。二是深入推进放心消费创建活动，组织开展“放心消费晋万家”主题宣传活动，加大放心消费示范创建主体培育，选树一批能够立得住、叫得响、推得开的示范创建先进典型，带动全市消费环境整体提升。三是全力推进线下购物无理由退货，鼓励更多实体经营者作出有利于消费者的无理由退货承诺，提升线下消费品质，提振线下消费信心，释放线下消费潜力。四是加强消费领域综合执法，严厉打击侵犯消费者权益行为。五是突出消费领域日常监管，筑牢民生领域产品和服务质量底线。六是充分发挥投诉举报热线功能，努力提升消费维权效能。七是强化消费投诉信息公示，拓展公示途径，提高公示的知晓度、影响力、有效性，促进消费纠纷源头减量。八是加强消费教育和宣传引导，组织《消费者权益保护法》实施30周年纪念活动及《山西省消费者权益保护条例》学习宣贯工作，组织开展“晋享放心消费，激发消费活力”主题活动，提高消费者的自我保护和依法维权能力，增强经营者自觉守法和诚实守信意识。

山西农民报记者：

大家都知道“3·15”国际消费者权益日前后，商家各种促销活动层出不穷，能否介绍一下消费者购物时应该注意哪些问题？谢谢！

大同市消费者协会秘书长李小军：

为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，市消费者协会针对以往消费投诉热点问题发布五项消费警示，提醒广大消费者理性、科学消费。

一、线下购物要细查细看。消费者线下选购商品时，要选择优质商家，看清商品合格证明、成分、产地等信息，拒绝无证照商家和“三无”“假冒”产品。

二、线上购物要谨慎防诈骗。网购过程中要慎点不明链接；不要随意透露身份证号码、支付密码、验证码等个人信息；要通过正规的第三方平台进行支付，防止电信诈骗；收到商品及时查验，确认无误后再签收。

三、预付消费有风险多防范。办理预付式消费卡时，应和经营者签订书面协议，并仔细阅读合同条款，明确消费卡的适用范围、有效期限、服务项目等。根据需求，理性充值并索要充值票据；不要轻信口头承诺，及时核对卡内余额。

四、旅游消费提防低价陷阱。选择信誉好、正规的旅行社；警惕低于成本价的旅游项目；要签订旅游合同，仔细阅读预售券或团购券使用规则和相关限制，特别是预约时间、预约方式、使用期限。

五、黄金饰品警惕被误导。购买黄金饰品时，明确克重计价和一口价的区别；谨慎查验换新饰品标签及相关商品信息，避免误换导致重量减少，切莫轻信促销人员的口头承诺；向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证，以便于出现纠纷时作为证据。

在消费过程中，应保留好发票、收据等相关消费凭证。如遇纠纷先行与经营者协商，若无法达成和解，请及时拨打12345、12315热线或向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

主持人：

谢谢李小军同志，提问环节到此结束。感谢三位发布嘉宾的情况介绍和问题解答，也感谢各位记者朋友的参与。

消费维权关乎民生、责任重大，需要全社会共同参与。希望新闻媒体持续关注3·15系列活动和消费维权工作，加大宣传报道力度，营造良好舆论氛围。

本场新闻发布会到此结束，谢谢大家！