我市召开“3·15”消费维权新闻发布会

3月12日，我市召开“3·15”消费维权新闻发布会，市市场监管局负责同志介绍2025年度全市市场监管领域消费者权益保护工作情况，并回答媒体记者提问。

2025年，全市市场监管系统全面加强市场监管、服务高质量发展，严厉打击市场监管领域违法行为，全方位筑牢消费安全屏障，为全市高质量发展保驾护航。实物消费质量提升方面，该局深入开展“提质强企”头雁行动，培育质量强省领军企业12家，获“山西精品”认证企业5家。在重点领域推进标准化创新示范工作，支持企业制修订标准12项。建成我省首家省级生物医药产业计量测试中心，新增社会公用计量标准37项，全方位强化质量技术保障。推进知识产权工作提质增效，全市有效发明专利和注册商标拥有量分别同比增长5．7％、7．1％，新增地理标志商标1件，11个农产品地理标志完成转化且转化率居全省第一；数据知识产权试点成效显著，1案例入选国家知识产权局典型案例。促进高价值专利转化，8家企业入选国家专利产业化样板企业培育库。完善多元保护体系，圆满完成专利侵权纠纷行政裁决省级规范化试点建设，知识产权保护社会满意度居全省前列。

该局全年开展制售假劣肉制品等专项整治行动30余项，排查治理风险隐患2．21万个，处置特种设备重大隐患2个，查办相关案件1850件。推进“农批快检”民生实事，升级快检室6个，完成快检8万批次，拦截阳性产品215批次。选聘外卖骑手为食品安全“移动哨兵”，提升监管精准度。以“守护消费”铁拳行动为牵引，全系统查办案件3354件，罚款近1200万元，移送案件及线索94条，公布典型案例12批，集中销毁伪劣商品9400余件，有力震慑违法行为，维护规范有序市场秩序。

深入推进优化消费环境三年行动，全市线下无理由退货承诺单位达801家，累计退货1．2万件、涉及金额1086万元，有效激活线下消费潜力。12315平台全年受理投诉举报1．96万件，为消费者挽回经济损失328．15万元，投诉办结率、调解成功率稳居全省第一方阵，高于全国平均水平。建成12315消费维权服务站362家，推动481家企业接入ODR在线纠纷解决系统，构建起“平台受理、部门联动、企业响应、社会共治”维权格局，实现纠纷源头化解、基层处置。

该局负责同志表示，将以关注民生、维护人民群众利益和消费者合法权益为己任，优化消费环境三年行动，推进质量基础设施建设，加强知识产权创造转化，维护公平竞争市场秩序，营造公平、守信、安全、放心的消费环境，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。