我市多部门联手提振消费信心

为营造安全放心的消费环境，提振消费信心，由市市场监管局牵头，联合发改、工信、商务、文旅等部门共同印发的我市优化消费环境三年行动实施方案，从聚焦改善消费体验、提升维权效能、破解消费痛点入手，推出系列务实举措，目前已取得阶段性成效。

在改善消费体验方面，我市大力推行线下无理由退货承诺制度，鼓励实体店经营者根据商品属性和经营条件，采取“一门店一承诺”“一企业一承诺”等方式实行七天无理由退货。截至目前，全市线下无理由退货承诺单位已达801家，有效保障了消费者的“后悔权”和自主选择权，消除了购物顾虑。

在提升维权效能方面，我市持续畅通消费维权渠道，深入推进“12315维权服务站”建设和“在线消费纠纷解决（ODR）”机制推广，努力将消费纠纷化解在源头。截至2025年底，全市共建成维权服务站362家，新发展ODR企业56家，高效处理消费纠纷290余件，显著降低消费者的维权成本。

在破解消费痛点方面，我市以“守护消费”铁拳行动为牵引，严厉打击直播带货虚假宣传、售卖假冒伪劣产品等违法行为。去年以来，全市系统共查办相关案件3000余件，罚款1000余万元，捕捉网上交易违法线索170余条，案件转化率达60％，对违法违规行为形成有力震慑。